Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес

метатели копья «наблюдают», как их снаряд с огромной скоростью несется к заветной отметке. Они визуализируют всю последовательность событий от начала до конца, прежде чем пошевелить хотя бы одним мускулом.

Визуализация помогает не только спортсменам. Ее может использовать каждый, кто хочет достичь своих целей и убедить в чем-то других. Не просто отрепетируйте вашу историю; визуализируйте ее. Когда вы представляете себе что-то несколько раз, интенсивно и шаг за шагом «проживая» происходящее в вашем воображении, это помогает вам приблизиться к воображаемой картинке в реальности. Поэтому, когда вы решите, что лучший выход из ситуации – приукрасить реальность (надеюсь, это будет случаться нечасто), применяйте прием, которым пользуются олимпийские чемпионы.

Прием 41

«Проживите» и «прочувствуйте» вашу историю

Оживите в вашем воображении то, о чем вы должны рассказать вашим слушателям. Задействуйте свои органы чувств и прочувствуйте реальность такой, какой вы должны преподнести ее в вашем рассказе. Присмотритесь к цветам и краскам, услышьте звуки, почувствуйте температуру. Затем проигрывайте в уме эту «картинку» снова и снова, чтобы максимально живо представить ее.

На всякий случай, в особо важных ситуациях, промотайте в уме вашу историю в обратном порядке. Первоклассные следователи иногда просят подозреваемых описать произошедшие события наоборот, из конца в начало.

Хм, я, кажется, слышу, как вы спрашиваете, не должна ли эта глава называться «Как научиться лгать так, чтобы никто этого не заметил»? Нет, вовсе нет!

В каких случаях вы испытываете наибольший соблазн солгать коллегам по работе? Чаще всего – когда вы опаздываете. В следующей главе я расскажу вам, что делать в такой ситуации.

Глава 37

Что делать,

если вы опаздываете на работу

Вставать с кровати рано утром с понедельника по пятницу – это ужасно, но вы не осмеливаетесь поваляться в постели еще немного, иначе это может привести к катастрофе. Это чертовски трудно – оторвать голову от подушки, направить свои стопы в ванную, затем к шкафу с одеждой, а потом на кухню и, наконец, отправиться в далекий путь к месту работы. Иногда просто невозможно устоять перед желанием снова отправиться в страну грез. Но рано или поздно до вас доходит: вы опаздываете! Мозг большинства людей, пока они одеваются, работает на всю катушку, ища оправдания. Потерялись ключи от машины? Спустило колесо? Вытекла тормозная жидкость? Разрядился аккумулятор? Нет, ваш начальник уже слышал все это, а если ваша отговорка покажется ему неубедительной, вы рискуете прослыть лжецом.

Как только вы поймете, что опаздываете, сразу же напишите вашему руководителю электронное письмо или сообщение в мессенджере, но не объясняйте причину сразу же, если только не произошло что-то критичное. Напишите, к какому времени вы планируете быть на работе. Большинство руководителей говорили мне, что на самом деле им не интересна причина, по которой их сотрудник опоздал; они просто хотят знать, к какому часу он прибудет, а также услышать его заверения в том, что этого больше не повторится. Если ваша должность требует того, чтобы кто-то быстро подменил вас – начал отвечать на звонки или работать на вашем оборудовании, договоритесь о замене. Если у вас нет такой возможности, скажите вашему начальнику, что задержитесь на работе или будете работать в обеденный перерыв, чтобы наверстать упущенное время.

Конечно, поздний приход на работу приводит к возникновению еще одной щекотливой ситуации – вы оказываетесь перед коллегами, которые вопросительно взирают на вас, округлив глаза. Пришло время использовать прием, похожий на прием 1 «Ежедневное торжественное появление». Примите расслабленный и довольный вид, словно вы вернулись со встречи с генеральным директором компании, который только что лично повысил вас в должности. Затем пройдите прямиком к своему рабочему месту и погрузитесь в работу. Конечно, не забудьте поблагодарить подменившего вас коллегу, использовав прием 15 «Удлиненная похвала» и добавив: «Я буду очень рад когда-нибудь оказать вам такую же услугу».

Что делать, если вы опаздываете

на деловую встречу

В вашей организации наверняка есть человек, который постоянно опаздывает на совещания. Он тихонько приоткрывает дверь и на цыпочках проходит к ближайшему свободному креслу, что-то бормоча себе под нос. Естественный порыв любого человека, опоздавшего на встречу, – крадучись войти в помещение с выражением стыда на лице и незамедлительно выпалить что-нибудь в свое оправдание. Вы уже много раз слышали все это: «На дорогах ужасные пробки», «Мне пришлось задержаться на приеме у стоматолога, потому что врач не принял меня вовремя», «Я должна была срочно показать ребенка врачу» (вариант: «отвезти собачку к ветеринару»).

Не унижайте себя подобным образом! Вам не нужно вести себя заискивающе, словно запыхавшийся пес, который в зубах принес хозяину индульгенцию. Для начала будет достаточно вежливо сказать: «Прошу прощения». Затем быстро и с чувством собственного достоинства просто пройдите к своему месту, как будто вы пришли сюда первым. (Не переживайте: вы как ни в чем не бывало ввернете в разговор объяснение причины опоздания, но сделаете это позднее.)

Однажды, консультируя компанию Wilson Windows, я стала свидетельницей превосходного исполнения этого приема на деловой встрече. Генеральный директор компании мистер Уилсон назначил собрание на 9 утра понедельника, чтобы обсудить со своими сотрудниками новый продукт. Он особенно хотел услышать мнение своего нового дизайнера, Кортни Карр. В понедельник, когда часы в комнате для совещаний показывали 9 часов утра, Кортни еще нигде не было видно. Директор откладывал начало совещания около пяти минут и затем, сильно раздосадованный, начал без нее. Около 9:30 в комнату неторопливо вошла Кортни, абсолютно невозмутимая. Она почти беззвучно сказала собравшимся: «Пожалуйста, извините меня» и заняла свое место. Я уверена, все подумали: «Так-так… И какое же у нее оправдание?» Мистер Уилсон с каменным выражением на лице холодно сказал ей:

– Добро пожаловать, мисс Карр.

Десять минут спустя Кортни подняла руку, чтобы задать вопрос. Перед тем, как это сделать, она сказала:

– Я прошу прощения, если ответ на этот вопрос уже прозвучал ранее. Я пропустила начало совещания, потому что моя мама поскользнулась и неудачно упала в ванной, и мне пришлось везти ее к врачу.

Я увидела на лицах собравшихся несколько сочувственных взглядов. Затем, не медля ни секунды, Кортни перешла к вопросу о новом продукте. Это было круто.

После собрания я и еще несколько сотрудников направились к Кортни, чтобы выразить ей сочувствие. Во время нашего разговора к нам подошел мистер Уилсон.

– О, Кортни, мне очень жаль вашу мать, – сказал он. – Надеюсь, с ней все будет в порядке, а если сегодня вам нужно будет уйти домой